Estos Términos regulan el uso de los servicios provistos por HEPTA E.A.S. (“Hepta”, “Hepta Cloud”) al cliente (“Cliente”), conforme al plan contratado y/o propuesta aceptada.
1. Definiciones
Servicio: prestaciones incluidas en Starter, Business, Enterprise y/o add-ons.
Plan: modalidad publicada en el sitio o propuesta a medida.
Contenido: textos, imágenes, logotipos, datos y material entregado por el Cliente.
Soporte 8x5: atención lunes a viernes, 09:00 a 17:00 (hora Paraguay), por los canales definidos.
2. Alcance del servicio
2.1. El alcance exacto se define por:
el plan seleccionado y lo publicado en el sitio, y/o
propuesta comercial aceptada (Enterprise/a medida), y/o
anexos y órdenes de trabajo (si aplica).
2.2. No incluye, salvo acuerdo escrito:
branding/diseño de marca, redacción extensa, producción audiovisual, carga masiva de catálogo, integraciones complejas, migraciones, campañas publicitarias o desarrollos a medida.
3. Requisitos del Cliente
El Cliente se compromete a:
entregar Contenido y accesos necesarios (dominio/DNS, correos, redes, etc.),
mantener datos de contacto actualizados,
responder validaciones/aprobaciones en plazos razonables para no afectar cronograma.
4. Implementación y tiempos
4.1. Los tiempos dependen de contenido, aprobaciones del Cliente y complejidad del alcance.
4.2. Hepta publicará el servicio una vez cumplidos requisitos mínimos y aprobaciones.
5. Precios, facturación y pagos
5.1. Los precios se rigen por el sitio web o por propuesta aceptada.
5.2. Pago anual: puede incluir descuento (por ejemplo 10%) cuando esté indicado en la oferta vigente.
5.3. Mora y suspensión:
ante falta de pago, Hepta podrá suspender el servicio tras notificación,
la reactivación se realiza al regularizar saldos.
6. Renovación, cambios y cancelación
6.1. Los planes mensuales se renuevan automáticamente mientras el servicio permanezca activo.
6.2. Cancelación por parte del Cliente: requiere preaviso mínimo de 60 días.
6.3. Cancelación por parte de Hepta: podrá realizarse por incumplimiento grave, uso ilícito o riesgos de seguridad, con notificación previa cuando sea razonable.
6.4. Al cancelar:
el Cliente es responsable de migrar/gestionar su dominio y servicios externos,
Hepta podrá entregar un respaldo razonable de la información disponible según las políticas de backup (si aplica).
7. Soporte y SLA
7.1. Canales: WhatsApp, correo o mesa de ayuda (según plan).
7.2. Horario: Soporte 8x5 (09:00–17:00).
7.3. Quedan fuera de soporte estándar:
cambios fuera de alcance,
desarrollos a medida no contratados,
problemas causados por terceros (proveedores de dominio, internet, pasarelas de pago, etc.).
8. Backups y retención
8.1. Hepta realiza copias de seguridad estándar:
Backups diarios con retención de 7 días
Backups semanales con retención de 4 semanas
8.2. Restauraciones: se realizan bajo mejores esfuerzos dentro del horario de soporte.
8.3. Limitaciones: el backup no sustituye una estrategia integral del Cliente y no se garantiza recuperación total ante incidentes extremos.
9. Seguridad
Hepta aplica medidas razonables de seguridad. Ningún sistema es completamente inmune a incidentes.
10. Propiedad intelectual
10.1. El Cliente conserva la propiedad de su Contenido.
10.2. Hepta conserva la propiedad de configuraciones, plantillas y herramientas propias, salvo acuerdo escrito.
11. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar el servicio para actividades ilícitas, malware, spam, fraude o infracción de derechos de terceros. Hepta podrá suspender el servicio ante uso indebido.
12. Limitación de responsabilidad
Hepta no será responsable por daños indirectos o consecuenciales ni por fallos de terceros fuera de su control. La responsabilidad total de Hepta se limita al monto abonado por el Cliente en los 3 meses previos al incidente.
13. Confidencialidad
Las partes mantendrán confidencial la información técnica/comercial intercambiada, salvo obligación legal.
14. Cambios en los términos
Hepta podrá actualizar estos Términos y publicará la versión vigente en su sitio, indicando fecha de actualización.
15. Jurisdicción y legislación aplicable
Ley aplicable: Paraguay.
16. Contacto
HEPTA E.A.S.
Email: [email protected]
WhatsApp: +595 985 605737